Pour toute question relative à une commande, à son acheminement ou à son suivi, le service client est joignable par e-mail ou par téléphone. Ces échanges permettent notamment de vérifier l’état des commandes et de signaler les difficultés de transport.
1. Tarifs de livraison et taxes
Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (rendu droits acquittés). Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement requis à la réception.
Les frais de transport sont calculés selon le montant de la commande :
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À partir de 127,92 € : livraison gratuite.
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En dessous de 127,92 € : frais de livraison de 8,53 €.
Les prix affichés tiennent généralement compte de l’ensemble des frais applicables, sans supplément dissimulé.
2. Destinations desservies et conditions de réception
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
Les articles livrés non assemblés nécessitent un montage ou une installation par le destinataire, conformément aux instructions fournies avec le produit.
3. Préparation, expédition et délais
Après confirmation du paiement, la préparation de l’expédition prend habituellement jusqu’à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés, susceptible de varier selon les conditions de transport.
Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur permet de consulter l’avancement du colis.
4. Transporteurs et suivi des colis
Les expéditions sont généralement confiées à USPS, UPS ou FedEx.
Le suivi peut être consulté en ligne sur le site officiel du transporteur concerné, à partir du numéro communiqué après l’envoi.
5. Vérification des colis et incidents de livraison
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage, de photographier toute anomalie visible et de formuler des réserves si nécessaire. Cette recommandation s’applique également lorsqu’un tiers réceptionne le colis.
En cas de dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service client dans les 48 heures afin de faciliter la vérification et le traitement de la situation. Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les frais supplémentaires occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé commande.
6. Confidentialité des données de livraison
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont collectées pour l’acheminement des colis, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données s’inscrit dans le cadre des principes du RGPD (GDPR), avec des mesures de protection telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour davantage de précisions sur l’utilisation des données personnelles, consultez la Politique de confidentialité.