Information concernant les remboursements
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé dans certaines situations. Les procédures font l’objet d’améliorations régulières.
1. Quels sont les délais de livraison estimés ?
Après validation de la commande, la préparation et la remise au transporteur prennent habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison nécessite généralement 7 à 14 jours ouvrés, selon les conditions d’acheminement par USPS, UPS ou FedEx.
Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l’avancement de l’expédition.
Une notification par SMS ou e-mail peut signaler la disponibilité du colis. En cas de retrait nécessaire, celui-ci doit être effectué sous 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être retourné et faire l’objet d’une procédure de remboursement.
2. Comment suivre l’expédition d’un colis ?
Les informations de suivi sont généralement communiquées par e-mail après l’expédition.
Pour connaître la situation du colis, consultez le site officiel du transporteur à l’aide du numéro de suivi reçu.
3. Pourquoi une commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une expédition fractionnée peut être nécessaire selon la disponibilité des articles, leur catégorie ou l’organisation des entrepôts.
Les colis peuvent être confiés à différents transporteurs et arriver à des dates distinctes.
Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en premier, les autres étant envoyés ultérieurement.
4. Que faire en l’absence d’e-mail de confirmation ?
Le message de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
Si aucun e-mail n’est reçu après 48 heures, il est conseillé de contacter le service client par téléphone ou par courrier électronique afin de vérifier la situation de la commande.
5. Comment obtenir une facture ?
Aucune facture papier n’est actuellement jointe aux colis.
Après l’expédition, une facture électronique est transmise par e-mail. Elle peut être conservée au format numérique ou imprimée.
6. Peut-on modifier une commande ou changer de taille ?
Une commande validée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une annulation ou une modification peut être demandée.
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Après l’expédition : les changements ne sont plus possibles.
Pour choisir une autre taille, il est recommandé de passer une nouvelle commande correspondant aux dimensions souhaitées, puis de retourner l’article initial après réception, selon la procédure applicable.
7. Comment déclarer un retour et obtenir une étiquette ?
Pour toute difficulté concernant la déclaration préalable d’un retour ou l’obtention d’une étiquette, les coordonnées du service client sont les suivantes :
Téléphone : +1 (314) 592-6535
E-mail : clientservice@trandorix.com
Horaires (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Samedi : 09:00 – 16:00
Le colis retourné doit contenir le bon de livraison.
Selon les circonstances, une nouvelle expédition peut être envisagée dans le cadre d'un échange.
8. Comment se déroule un remboursement ?
Une fois la réception du produit retourné confirmée par l’entrepôt, la procédure de remboursement débute généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de crédit sur le compte est habituellement de 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire et le moyen de paiement utilisé.
Le remboursement s’effectue par le mode de paiement initial.
La demande de retour doit être confirmée au préalable et le formulaire de retour doit accompagner le colis. L’absence de ces éléments peut ralentir le traitement.
9. Quels frais s’appliquent aux retours et aux échanges ?
Les demandes de retour ou d’échange répondant aux conditions applicables peuvent être traitées dans les délais prévus.
Les éventuels frais dépendent du motif et des circonstances du retour ou de l’échange, dans le respect des droits légaux du consommateur.
10. Que faire si un article est endommagé ?
La démarche varie selon le type de produit concerné.
Mobilier : contactez le service client pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou les autres solutions adaptées.
Autres articles : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires à son examen.
Tout colis retourné doit comprendre le formulaire de retour, afin de limiter les retards de traitement.
11. Comment signaler une pièce cassée ou détériorée ?
Des photographies nettes des dommages sont recommandées pour faciliter la vérification.
La demande peut être transmise par e-mail ou téléphone. Selon les éléments communiqués et la situation constatée, un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé.
Pour les articles expédiés par un vendeur tiers, les justificatifs des dommages doivent être fournis conformément aux instructions de traitement.
12. Comment les paiements en ligne sont-ils protégés ?
Les données relatives aux paiements sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger la confidentialité des informations et la sécurité de leur transmission lors des transactions.