1. Présentation du site et informations tarifaires
Site internet : trandorix.com
La boutique propose la vente en ligne de meubles et d'articles d'aménagement destinés aux consommateurs français.
Les prix comprennent les taxes applicables, notamment la TVA française de 20 % lorsque ce taux est en vigueur pour la destination concernée, ainsi que les droits de douane prévus.
Les expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (rendu droits acquittés). Les frais d'importation applicables sont intégrés au montant facturé et aucun règlement supplémentaire n'est normalement exigé à la réception.
2. Origine des expéditions et transport
Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts situés aux États-Unis.
Adresse de référence :
430 S Clark Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Les transporteurs utilisés comprennent USPS, UPS et FedEx.
Après confirmation du paiement, la préparation des commandes prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés, sous réserve des éventuelles variations liées au transport ou aux formalités douanières.
Un numéro de suivi est communiqué après l'expédition afin de permettre la consultation de l'acheminement du colis.
3. Rétractation et droits après-vente
Conformément à la directive 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie, sauf exceptions légales, d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de son achat.
Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier la décision.
Après notification de la rétractation, les articles concernés doivent normalement être retournés dans un délai de 14 jours.
Les modalités de déclaration, de retour et de remboursement sont précisées dans la rubrique Politique de retour, de remboursement et d'échange.
4. Sécurité des transactions et confidentialité
Les données échangées lors des opérations de paiement sont transmises au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Les transactions bancaires sont traitées par des prestataires conformes à la norme PCI DSS.
Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées sur les serveurs du site. Le traitement des données personnelles relève des dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les mesures techniques de protection font l'objet d'actualisations régulières afin de contribuer à la sécurité des transactions.
5. Réclamations, médiation et droit applicable
Réclamations et résolution amiable
En cas de difficulté concernant une commande, une livraison ou un service associé, les demandes peuvent être adressées aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (314) 592-6535
E-mail : clientservice@trandorix.com
Une réclamation écrite peut être présentée afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par le Code de la consommation français.
Lorsque le dispositif de médiation de la FEVAD est applicable au vendeur, les démarches peuvent s'inscrire dans ce cadre. Les coordonnées du médiateur effectivement désigné doivent être communiquées au consommateur.
Législation et juridictions compétentes
Les ventes réalisées sur le site sont soumises au droit français, notamment aux dispositions relatives à la protection des consommateurs et à la vente à distance.
Les recommandations professionnelles de la FEVAD peuvent être prises en considération lorsqu'elles sont applicables.
En l'absence de règlement amiable, le litige relève des juridictions légalement compétentes.
L'application du droit français ne signifie pas nécessairement que les exigences légales d'autres territoires sont couvertes.
6. Représentation dans l'Union européenne au titre du RGPD
Dans le cadre de l'article 27 du RGPD, un représentant établi dans l'Union européenne est désigné lorsque cette obligation s'applique au responsable du traitement situé hors de l'Union.
Ce représentant constitue un interlocuteur pour les questions relatives à la protection des données, notamment les demandes d'accès, de rectification, d'effacement ou de limitation du traitement.
Adresse e-mail de contact :
clientservice@trandorix.com
Horaires de traitement des demandes (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00, hors jours fériés.
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Samedi : 09:00 – 16:00.
L'identité et les coordonnées du représentant désigné dans l'Union doivent être rendues accessibles aux personnes concernées conformément aux exigences applicables.