Sur trandorix.com, l’annulation directe d’une commande en cours de traitement n’est pas disponible depuis l’espace client. Toute demande doit être adressée au service client par e-mail ou par téléphone afin d’en examiner les possibilités.
1. Comment demander une annulation ?
Une demande d’annulation peut être transmise dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur ou intégrée au processus d’expédition.
Une fois la préparation logistique engagée, l’annulation avant expédition peut ne plus être possible.
Ces conditions opérationnelles ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
2. Dans quelles situations l’annulation peut-elle être refusée ?
L’annulation directe ne peut généralement plus être effectuée lorsqu’une commande est déjà en cours d’expédition ou de transport.
Une adresse de livraison ou des coordonnées erronées ou incomplètes ne constituent pas, à elles seules, un motif d’annulation automatique.
Les conséquences et éventuels frais supplémentaires liés à ces erreurs peuvent être imputés à l’auteur de la commande, selon les circonstances et la réglementation applicable.
3. Quelles solutions après l’expédition ?
Lorsqu’un colis a déjà été expédié, les démarches de retour et de remboursement relèvent de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie, sauf exceptions légales, d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans justification.
Dans certaines situations, le refus de livraison peut également être envisagé. Il reste nécessaire de notifier clairement la rétractation et de suivre les modalités de retour applicables.
4. Quelles informations transmettre au service client ?
Pour faciliter l’examen d’une demande d’annulation, il est recommandé de communiquer :
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Le numéro de commande
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Un reçu ou justificatif de paiement
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Le motif de l’annulation, à titre informatif, sans obligation de justification pour l’exercice du droit légal de rétractation
Coordonnées du service client :
Adresse postale :
430 S Clark Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone :
+1 (314) 592-6535
Adresse e-mail :
clientservice@trandorix.com
5. Quels sont les délais d’examen et de remboursement ?
Après réception des informations nécessaires, l’examen d’une demande d’annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
En cas de remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement, avec une estimation habituelle de 10 à 15 jours ouvrés.
Les remboursements relevant du droit de rétractation restent soumis aux délais légaux prévus à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, une nouvelle demande de vérification peut être adressée au service client, accompagnée du numéro de commande et du justificatif de paiement.